北京：打造“閉環(huán)服務” 精準解決平臺涉稅需求

今年4月，北京市政府辦公廳印發(fā)《北京市全面優(yōu)化營商環(huán)境助力企業(yè)高質量發(fā)展實施方案》，這是北京優(yōu)化營商環(huán)境的第6版改革方案，其中，“稅”字被提及40多次，重視程度由此可見一斑。

近年來，北京市稅務部門立足首都功能定位、緊扣經營主體需求，通過一系列創(chuàng)新舉措著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助推北京打造一流營商環(huán)境高地。

為“老字號”企業(yè)提供“閉環(huán)服務”煥發(fā)新活力

“老字號”是一座城市的“金字招牌”，代表著一座城市的歷史文化傳承。

為幫助“老字號”企業(yè)更好地實現(xiàn)傳承與創(chuàng)新，國家稅務總局北京市稅務局緊扣“老字號”企業(yè)經營特點，為其提供辦稅繳費全過程智能化“閉環(huán)服務”——事前，通過“定制e服務”精準推送提醒，告訴“老字號”企業(yè)“該辦什么”；事中，提供在線導辦和“問辦協(xié)同”服務，輔導“老字號”企業(yè)“該怎么辦”；事后，及時開展風險提示，提醒“老字號”企業(yè)在稅費事項處理上“該注意什么”。這一整套“閉環(huán)服務”，既讓“老字號”企業(yè)暢享辦稅繳費的便利，又幫助其高效、充分地享受稅費紅利，讓“老字號”持續(xù)煥發(fā)新活力。

北京稻香村食品有限責任公司副總經理楊華為“閉環(huán)服務”點贊，他表示，近年來國家出臺了很多稅費優(yōu)惠政策，北京市稅務部門在為企業(yè)“打標簽、勾畫像”的基礎上，通過“定制e服務”，向企業(yè)精準推送優(yōu)惠政策，全流程輔導難點疑點，徹底改變了過去“大海撈針式”找政策的困擾，幫助企業(yè)更高效、更充分、更低成本地享受了企業(yè)所得稅減免、增值稅加計抵減等優(yōu)惠。

新業(yè)態(tài)帶來新的涉稅需求 北京稅務“未訴先辦、主動治理”

民營經濟的蓬勃發(fā)展和新業(yè)態(tài)新模式的不斷涌現(xiàn)，帶來了新的涉稅需求。其中，如何給消費者及時開具合規(guī)發(fā)票，成為很多平臺企業(yè)關心的問題。

北京市稅務部門在高效落實“接訴即辦”的基礎上，把服務關口前移，實現(xiàn)“未訴先辦、主動治理”，探索建立納稅人訴求“數(shù)據庫”和分析模型，對企業(yè)和群眾的高頻、疑難訴求，從根源上分析問題、精準施策。針對訴求集中的互聯(lián)網平臺“未開發(fā)票”問題，北京市稅務部門找準被訴對象，發(fā)現(xiàn)大部分訴求不是針對平臺企業(yè)本身，而是針對平臺上商戶的開票需求。為此，北京市稅務部門加強與互聯(lián)網平臺企業(yè)的合作，推動平臺企業(yè)上線便捷、易操作的發(fā)票開具功能。

目前，美團APP上已顯示詳細的開票指引和提示，美團平臺稅務總監(jiān)張磊表示，在北京市稅務局的指導和推動下，美團一方面優(yōu)化了線上“發(fā)票助手”功能，使得開票操作更加簡單；另一方面將第三方商家接入美團APP電子發(fā)票平臺進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)開票功能與訂單商戶直連，進一步提升了發(fā)票開具的規(guī)范性和便捷度。

“稅務部門幫助我們完善了客服機制，理順了發(fā)票訴求處理流程。”張磊說，在北京市稅務局的指導下，他們將發(fā)票開具的具體操作流程制作成圖文資料，對公司的客服團隊及入駐商戶開展宣傳輔導，有效滿足了消費者的開票訴求，不僅促使美團的經營發(fā)展更加規(guī)范，而且為平臺上大量商家的健康長遠發(fā)展提供了有力保障。